Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gültig ab: 04.02.2026

Letzte Aktualisierung: 06.04.2026

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1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website crusino.com („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „Wir“, „Uns“, „Unser“) ist Eigentum von Novatrix SRL und wird von diesem betrieben, einem nach den Gesetzen von Costa Rica registrierten Unternehmen. Registrierungsnummer: 3-102-893958. Eingetragene Adresse: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. Das Unternehmen operiert unter der von der Tobique Gaming Commission erteilten Lizenz Nr. 0000002.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienstleistungen nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir versuchen, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen gilt die englische Version.

1.6. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler außerdem damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonus-Richtlinie und die Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen.

2. ZULASSUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist ausschließlich Personen gestattet, die in Rechtsordnungen ansässig sind, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienstleistungen in Ihrer Region zu prüfen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrer Rechtsordnung geltende gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis anfordern und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, falls die Altersverifizierung fehlschlägt.

2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen ist die Nutzung des Casinos für Echtgeldspiele untersagt:

Afghanistan, Belarus, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Georgien, Griechenland, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libyen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Russland, Rumänien, Somalia, Südsudan, Syrien, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Ukraine, Venezuela, Jemen, Belgien, Litauen, Brasilien, Bulgarien, Lettland, Japan, Estland, El Salvador, Bahrain, Guernsey, Jersey, Gibraltar, Britisches Territorium im Indischen Ozean.

Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden sind nicht berechtigt, Boni, Promotionen, VIP-Programme oder den Austausch von Treuepunkten zu nutzen.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen verletzt werden.

2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Ausweis (z. B. Reisepass, Führerschein) vorlegen. Einzahlungen und Wetten sind bis zum Abschluss der Verifizierung gesperrt. Die Nichteinhaltung führt zur Schließung des Kontos.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele können aufgrund von Einschränkungen der Anbieter in bestimmten Ländern nicht verfügbar sein. Diese Einschränkungen können sich im Laufe der Zeit ändern.

3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele

Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht gestattet in:

• Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA.
• Gesperrte Gebiete: NetEnt-Spiele sind in einer erweiterten Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
• Einschränkungen für markengebundene Spiele: Für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters gelten zusätzliche länderspezifische Einschränkungen.

3.4. Andere Anbieter

• Play’n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
• Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen umfassen: EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumtausch zwischen Kryptowährungen und Fiat-Währungen wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein verantwortlich für die Meldung und Zahlung aller in Ihrer Rechtsordnung fälligen Steuern auf Ihre Gewinne oder casino-bezogene Aktivitäten.

6. GAME-REGELN

6.1. Sie erkennen an und bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor der Abgabe von Wetten mit den Mechaniken jedes Spiels, einschließlich Auszahlungsprozentsätzen und Gewinnchancen, vertraut zu machen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel mit dem Risiko eines Geldverlustes verbunden ist. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch die Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die direkt an der Bereitstellung von Glücksspieldiensten beteiligt sind (z. B. Spielanbieter, Zahlungsdienstleister). Sobald Daten jedoch weitergegeben wurden, unterliegt deren weitere Verarbeitung den jeweiligen Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für einen Missbrauch oder eine weitere Weitergabe Ihrer Daten durch solche Dritten verantwortlich gemacht werden.

7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die durch Hardware- oder Softwarefehler auf Ihrer Seite, eine schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.

7.4. Für den seltenen Fall, dass eine Wette irrtümlich angenommen oder eine Zahlung fehlerhaft verarbeitet wird (aufgrund technischer Störungen, menschlicher Fehler oder aus anderen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:

a) alle betroffenen Wetten zu stornieren und die Gelder in ihren korrekten Zustand zurückzuführen; oder

b) Wetten gemäß den Bedingungen neu abzurechnen, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.

7.5. Sollten wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund eines technischen Fehlers, eines Fehlers in der Auszahlungstabelle oder eines anderen Irrtums), verbleibt dieser Betrag (einschließlich aller daraus erzielten Gewinne) im Eigentum des Casinos. Wir werden die irrtümliche Gutschrift von Ihrem Kontostand abziehen. Sollten Sie diese Gelder bereits abgehoben haben, bevor wir den Fehler feststellen, entsteht Ihnen gegenüber dem Casino eine Schuld in entsprechender Höhe. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail informieren, wenn Sie glauben, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch dessen Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

a) garantieren, dass die Software oder die Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;

b) garantieren, dass die Website, ihre Software oder irgendwelche Spiele fehlerfrei oder unterbrechungsfrei sind;

c) haften für Verluste, Kosten, Aufwendungen oder Schäden (direkt, indirekt, speziell, Folge-, Neben- oder sonstige Schäden), die aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an einem Spiel entstehen.

7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino sowie dessen Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von allen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Aufwendungen, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die entstehen aus oder im Zusammenhang mit:

a) Ihrer Nutzung der Website;

b) Ihrer Teilnahme an einem Spiel;

c) einem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Entscheidungsbefugnis darüber behält, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Vorschriften verstoßen haben, und entsprechende Disziplinarmaßnahmen zu verhängen, bis hin zur Sperrung oder dauerhaften Verbannung ohne vorherige Ankündigung oder Begründung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und unterhalten. Konten mit derselben Wohnadresse, demselben Haushalt, derselben IP-Adresse oder demselben Gerät gelten als doppelte Konten. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und einzuziehen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und sämtliche Gewinne zu konfiszieren. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben und keiner anderen Person (einschließlich Minderjähriger) den Zugriff auf Ihr Konto gestatten.

8.2. Sollten wir feststellen, dass Sie ein doppeltes Konto betrieben haben, werden alle Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums erzielt wurden, in dem mehrere Konten aktiv waren, eingezogen. Das Casino kann verlangen, dass Sie bereits vom doppelten Konto abgehobene Gelder zurückzahlen.

8.3. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich zu persönlichen Unterhaltungszwecken zu nutzen. Jegliche kommerzielle Nutzung, wie das Anbieten des Kontos an Dritte gegen Entgelt oder das Vermieten bzw. Verkaufen des Kontozugangs, ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer-(KYC)-Verfahrens können wir zusätzliche Dokumente anfordern oder einen Telefonanruf zur Verifizierung Ihrer Identität durchführen. Auszahlungsanträge bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Sollten wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag weder telefonisch noch per E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und die Auszahlung storniert.

9. ANTI-BETRUGS-RICHTLINIE

9.1. Das Casino setzt eine strikte Anti-Betrugs-Richtlinie durch. Zu den vermuteten betrügerischen Aktivitäten zählen unter anderem (jedoch nicht ausschließlich):

a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;

b) Nutzung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software zur Erlangung eines unfairen Vorteils;

c) Rückbuchungen oder Streitfälle zu rechtmäßigen Einzahlungen;

d) Einreichung falscher Ansprüche gegen das Casino;

e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Störungen oder Schlupflöchern;

f) Jegliche sonstigen täuschenden, unehrlichen oder unrechtmäßigen Praktiken.

9.2. Wenn Sie eines betrügerischen Verhaltens verdächtigt werden, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:

a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;

b) sämtliche damit verbundenen Gewinne für ungültig zu erklären und Ihr Guthaben zu konfiszieren;

c) Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens zur Deckung von Schäden oder Kosten des Casinos in Rechnung zu stellen;

d) zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;

e) Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.

9.3. Zusätzlich zu Dokumentenprüfungen können wir eine Live-Telefonverifizierung verlangen. Sollten wir Ihre Identität nicht verifizieren können oder Betrug vermuten, insbesondere wenn angegebene Telefonnummern ungültig sind oder fehlen, können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und sämtliche Gewinne einziehen. Wird die Verifizierung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Aufforderung abgeschlossen, führt dies zur Kontokündigung und Konfiszierung der Gelder.

9.4. Das Casino erklärt jeden Bonus, Freispiele oder Gewinne für ungültig, wenn wir feststellen, dass Sie eine Promotion missbraucht haben. „Missbrauch einer Promotion“ umfasst unter anderem (jedoch nicht ausschließlich):

a) Platzierung der maximal zulässigen Einsätze auf Spielen mit hoher Varianz ausschließlich zur künstlichen Erhöhung der Umsatzanforderungen;

b) Reduzierung der Einsätze nach einem großen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit niedriger Varianz zur Erfüllung der Umsatzbedingungen;

c) Einzahlungen ausschließlich zum Zweck des Bonuserhalts ohne tatsächliche Echtgeldspielaktivität;

d) Aufrechterhaltung eines Einzahlungs-zu-Bonus-Verhältnisses von über 50 %;

e) Verzögerung des Spiels bis zum Ablauf der Umsatzanforderungen oder Manipulation von Spielrunden (z. B. hohe Einsätze offen lassen und nach Erfüllung der Anforderungen zurückkehren);

f) Nutzung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsam genutzter IP-Adresse oder Geräte), um doppelte Willkommensangebote oder Freispiele zu erhalten;

g) Ausnutzung von Softwarefehlern oder Störungen zur Erzielung eines finanziellen Vorteils.

9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir die folgenden Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

• Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
• Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug)
• Nachweis der Zahlungsmethode (Vorder- und Rückseite der Kreditkarte, Screenshot einer E-Wallet)

Sollten Sie die Dokumente nicht in der angeforderten Schrift bereitstellen können, können wir eine Videoverifizierung verlangen (bei der Sie Ihren Ausweis in der Hand halten und Ihren Namen sowie das Datum nennen). Die Nichtbefolgung führt zur Schließung des Kontos und zum Einzug der Gelder.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, eine Störung oder eine sonstige Systemunvollständigkeit entdecken, erklären Sie sich damit einverstanden, diese nicht auszunutzen und uns unverzüglich per E-Mail zu informieren. Unterlassen Sie die Meldung und ziehen einen Vorteil daraus, haften Sie für den vollständigen Ersatz aller damit verbundenen Kosten und Verluste des Casinos.

9.7. Jede Einzahlung muss 1-mal umgesetzt werden (der Spieler muss den Einzahlungsbetrag einmal setzen) bei Spielautomaten und 3-mal (der Spieler muss den Einzahlungsbetrag dreimal setzen) bei anderen Spielarten (Tischspiele, Roulette, Video Poker usw.), bevor eine Auszahlung der mit dieser Einzahlung verbundenen Gelder möglich ist. Falls mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität vorgenommen wurden, muss der Spieler den Gesamtbetrag dieser Einzahlungen vor einer Auszahlung umsetzen. Wenn ein Spieler des Geldwäscheverdachts oder anderer betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, behält sich das Casino das Recht vor, zu verlangen, dass die Einzahlungen mindestens 3-mal umgesetzt werden.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto verzinst sich nicht, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. Crusino unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsmethoden, darunter Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarten) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited verarbeitet.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Rechtsordnung am bequemsten sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Sie müssen Gelder von einem auf Ihren eigenen Namen registrierten Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen. Einzahlungen von Konten Dritter sind strengstens untersagt. Sollten unsere Sicherheitsprüfungen eine Einzahlung durch Dritte aufdecken, werden wir:

• alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne konfiszieren;
• die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Inhaber zurückerstatten;
• jede Haftung für dadurch verlorene Gelder ablehnen.
• 10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge
• Die Mindesteinzahlung beträgt €20 (oder den entsprechenden Gegenwert).

Der Höchsteinzahlungsbetrag variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird angezeigt, sobald Sie die gewünschte Option auswählen.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir für CoinsPaid-(Krypto-)Transaktionen keine oberen Einzahlungslimits festlegen. Wenn Sie selbst festgelegte Limits durchsetzen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen von dem jeweiligen Zahlungsinstitut erfolgreich verarbeitet und bestätigt werden, bevor die Gelder auf Ihrem Crusino-Konto erscheinen.

10.7. Wird eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder rückbelastet (unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.), werden alle aus dieser Einzahlung resultierenden Gewinne sofort für ungültig erklärt. Crusino leistet keinen Ersatz für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt €20 (oder Gegenwert: $20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).

Kryptowährungen: Der Mindestbetrag entspricht dem Krypto-Gegenwert von €20 zum Zeitpunkt der Anfrage (Wechselkurs gemäß Coinbase Converter).

Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird während der Auszahlung angezeigt. Überschreitet der angeforderte Betrag das Limit einer Methode, können Auszahlungen in mehrere Teilbeträge aufgeteilt werden.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu verifizieren. Sollten Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir die Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen; eine Benachrichtigung erfolgt per E-Mail. Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):

• Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
• Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug).
• Alle weiteren Unterlagen, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Kreditkartenauszahlungen

• Wir unterstützen Auszahlungen über:
• Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
• Payment Transfer für Mastercard.

Voraussetzungen:

• Die Karte muss eine persönliche (keine Firmenkarte) sein.
• Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.

11.4. Auch wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. Crusino kann in jedem Fall eine erfolgreiche Verarbeitung nicht garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach eigenem Ermessen über eine andere Methode als die von Ihnen gewählte auszahlen (z. B. E-Wallet statt Karte).

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlungsdauer hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus Boni ohne Einzahlung sind wie folgt begrenzt (oder Währungsgegenwert zum Zeitpunkt der Anfrage gemäß Coinbase Converter):

• €50 oder $50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR

11.8. Täglich: 5.000 €, 5.000 USD, 7.500 CAD/AUD/NZD, 50.000 NOK (oder Gegenwert).

Wöchentlich (rollierende 7 Tage): 10.000 €, 10.000 USD, 15.000 CAD/AUD/NZD, 100.000 NOK (oder Gegenwert).

Monatlich: €20 000, $20 000 USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (oder Gegenwert). Zurückgesetzt am 1. eines jeden Monats.

Progressive-Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.

Kryptowährungs-Limits werden anhand des Wechselkurses zum Zeitpunkt der Anfrage bestimmt (Coinbase Converter).

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und der angeforderte Auszahlungsbetrag Ihre gesamte Nettoeinzahlung nicht übersteigt, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurückzahlen. Beträge über der Nettoeinzahlung werden über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung transagieren, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unserer Verarbeitungssysteme geringfügig abweichen. Banküberweisungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Bei Auszahlungen per Banküberweisung können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu €16). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto verzinst sich nicht, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (z. B. Fiat-Krypto-Umrechnung).

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter während des Auszahlungsprozesses erhebt.

11.14. Um sich nach einer möglichen Rückerstattung zu erkundigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn über einen Zeitraum von 12 aufeinanderfolgenden Monaten kein Login oder keine Spielaktivität erfolgt ist. Sobald Ihr Konto als inaktiv eingestuft wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr in Höhe von €20 (oder Währungsgegenwert) zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Beträgt Ihr Guthaben weniger als €20, wird stattdessen das gesamte Guthaben abgezogen.

12.2. Die Inaktivitätsgebühr wird zu Beginn des Monats erhoben, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, sowie zu Beginn jedes weiteren Monats, bis das Guthaben null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Einloggen und Platzieren einer Wette reaktivieren.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Sie erklären sich damit einverstanden, dass jegliche Ansprüche oder Klagegründe, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus vom Casino erbrachten Dienstleistungen ergeben, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum geltend gemacht werden müssen, an dem der Anspruch oder Klagegrund entstanden ist. Nach Ablauf dieser Frist geltend gemachte Ansprüche gelten als verwirkt und dauerhaft ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer rechtmäßigen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie geltend machen, dass eine andere Person Zugriff auf Ihr Konto hatte, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff Kenntnis erlangt haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto per Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zur Höhe des gesamten Nettoeinzahlungsbetrags) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu verarbeiten. Beträge, die über den eingezahlten Betrag hinausgehen, werden über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Auszahlung einer Rückerstattung.

14.4. Wenn Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsdienstleistern oder von Crusino aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen als risikoreich eingestuft werden, erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.

14.5. Sie tragen die Verantwortung für alle Gebühren, die im Rahmen des Rückerstattungsprozesses anfallen.

14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen. Liste der für die Bearbeitung der Rückerstattung erforderlichen Dokumente (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können):

• Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder- und Rückseite der Kreditkarte, Screenshot eines E-Wallets).
• Ein Foto oder Screenshot zur Bestätigung Ihrer aktuellen Adresse.

Wir können im Rahmen unseres KYC-Verfahrens auch einen Telefonanruf (an die bei uns hinterlegte Nummer) verlangen. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben ausgesetzt, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Sollten wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage weder per E-Mail noch telefonisch erreichen können, wird Ihr Konto wegen nicht abgeschlossener KYC-Verifizierung gesperrt.

Alle Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation

Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Kann Ihr Anliegen nicht sofort gelöst werden, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir halten Sie in angemessenem Umfang über den Status Ihrer Beschwerde informiert.

15.2. Nur Kontoinhaber

Wir akzeptieren ausschließlich Beschwerden, die vom Kontoinhaber selbst eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht zur Einreichung einer Beschwerde nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von anderen Personen als dem ursprünglichen Kontoinhaber vorgebracht werden, werden zurückgewiesen.

15.3. Verbindlichkeit der Serverprotokolle

Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und bindend. Besteht eine Abweichung zwischen den auf Ihrem Bildschirm angezeigten Informationen und den Serverdaten, haben die Serveraufzeichnungen Vorrang. Sie erklären sich damit einverstanden, dass diese Aufzeichnungen die maßgebliche Grundlage für die Beilegung sämtlicher Streitigkeiten über Ihr Spielverhalten oder Spielergebnisse darstellen.

15.4. Kommunikation

Wir kontaktieren Sie in Bezug auf Ihre Beschwerde über die in Ihrem Konto hinterlegten Kontaktdaten.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)

Sollten Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden sein, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, die unter den Vorschriften der Tobique Gaming Commission tätig ist. Um eine Beschwerde bei EGIS einzureichen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].

16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Crusino keine Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Nichtübertragbarkeitsklausel untersagt jegliche Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

• Spielerkonten;
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
• Wettrechten oder Spielergebnissen;
• jeglichen Nebenrechten, gleich welcher rechtlicher, kommerzieller oder sonstiger Art.

Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder zu besichern, ist nichtig.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, gleichgültig ob sie sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit zusammenhängenden Aktivitäten ergeben, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Mit der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf jedes Recht, eine Klage vor einem Gericht außerhalb dieses Schiedsverfahrens zu erheben.

18. KYC UND KONTOÜBERPRÜFUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie Crusino, nach eigenem Ermessen oder wie von Aufsichtsbehörden vorgeschrieben, Prüfungen Ihrer Identität und Kontaktdaten durchzuführen, um Ihre Berechtigung und die Einhaltung der Vorschriften zu verifizieren („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen mit echtem Geld spielen. Zur Registrierung müssen Sie folgende Angaben machen:

Geburtsdatum sowie ein gültiger Ausweis, der bestätigt, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind (oder das in Ihrer Rechtsordnung geltende gesetzliche Mindestalter erreicht haben).

Identifikationsdokumente:

• Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
• Kopie eines weiteren Ausweisdokuments (falls angefordert).
• Nachweis der aktuellen Wohnadresse (z. B. Versorgungsrechnung, Kontoauszug).
• Ihr vollständiger gesetzlicher Name.
• Ihre vollständige Wohnadresse.
• Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Unterlagen (z. B. Nachweise zum Zahlungsmittel) anfordern, um Ihre Identität zu verifizieren. Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen eingereicht und überprüft wurden.

18.3. Stellen wir fest, dass Sie während der Nutzung unserer Glücksspielservices minderjährig waren oder bei der Registrierung falsche, ungenaue oder irreführende Angaben gemacht haben, werden wir:

• Ihr Konto unverzüglich schließen;
• alle während des Zeitraums der Minderjährigkeit getätigten Transaktionen und Einsätze annullieren;
• alle echten Einzahlungen (vorbehaltlich unserer Richtlinien) zurückerstatten;
• sämtliche während der Minderjährigkeit erzielten Gewinne konfiszieren;
• Sie verpflichten, dem Casino alle abgehobenen Beträge zu erstatten;
• weitere Maßnahmen nach unserem alleinigen Ermessen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, sofern dies als erforderlich erachtet wird.

18.4. Sollten Sie die angeforderten Unterlagen nicht vorlegen oder sollten diese ungültig sein (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name oder Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und sämtliche auf dem Konto befindlichen Gelder verfallen.