POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

En vigueur à partir du : 04.02.2026

Dernière mise à jour : 04.02.2026

1. Informations générales

Sur www.crusino.com (ci-après également le Casino, le site Web, nous, notre ou nos), nous reconnaissons l’importance de la protection de vos informations personnelles. La présente Politique de confidentialité (ci-après également la Politique) décrit la manière dont nous et nos filiales collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables, y compris, sans s’y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

La présente Politique de confidentialité s’applique à notre site Web (www.crusino.com), à nos services et à toute interaction que vous avez avec nous.

Ce site Web est destiné exclusivement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes âgées de moins de 18 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté par inadvertance des données personnelles concernant une personne de moins de 18 ans — notamment en raison d’une utilisation abusive de notre site Web — nous prendrons les mesures appropriées pour traiter ces données conformément aux lois applicables.

2. À propos de nous

Le site Web www.crusino.com est détenu et exploité par Novatrix SRL (ci-après également la Société, le site Web, nous, notre ou nos), constituée en vertu des lois du COSTA RICA sous le numéro d’enregistrement de la société 3-102-893958 et ayant son adresse enregistrée à PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, CÔTÉ NORD DE L’ÉCOLE MANUEL ÁVILA CAMACHO, COSTA RICA.

En tant que propriétaire et exploitant du site Web, nous agissons à titre de Responsable du traitement des données. Nous assumons ce rôle parce que, dans le cadre de notre relation commerciale avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos données sont traitées, tel que décrit dans la présente Politique.

Afin de garantir le respect de toutes les exigences légales relatives au traitement de vos informations personnelles, nous avons désigné un Délégué à la protection des données (ci-après également le DPD). Le DPD est disponible pour répondre à toute question que vous pourriez avoir concernant la présente Politique de confidentialité et pour vous aider à résoudre toute préoccupation liée à vos données personnelles. Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits légaux ou devez déposer une plainte concernant le traitement de vos données, veuillez contacter notre DPD à l’adresse [email protected].

3. Types de données personnelles, finalités du traitement, base juridique et sources des données

Nous collectons et traitons des données personnelles afin de fournir nos services, de respecter les exigences légales et de maintenir un environnement de jeu sûr et sécurisé. Les données personnelles incluent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Ci-dessous, nous décrivons les types de données que nous collectons, les raisons de leur traitement, la base juridique correspondante et les sources à partir desquelles ces données sont obtenues.

4. Catégories de données que nous traitons :

Données d’identité : nom complet, nom d’utilisateur, date de naissance, sexe, nationalité et numéros d’identification (p. ex. carte d’identité ou passeport).

Coordonnées : adresse résidentielle, documents confirmant la preuve d’adresse, adresse courriel, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
Données financières : coordonnées bancaires, informations relatives aux cartes de paiement, documents confirmant la source des fonds ou la source de richesse (relevés bancaires ou preuve de revenus).
Données de transaction : informations concernant vos dépôts, retraits et autres transactions financières.
Données de jeu : informations concernant les jeux auxquels vous jouez sur notre site Web, les heures de connexion et de déconnexion, l’activité de mise, les bonus réclamés et l’historique des mesures de jeu responsable.
Données techniques : adresse IP / données de localisation, informations de connexion, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire, système d’exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site Web.

Données de marketing et de communication : vos préférences marketing et vos communications avec nous, ou toute autre donnée que vous nous fournissez lors des échanges.

5. Finalités du traitement et base juridique :

Fourniture des services : gestion des comptes, traitement des transactions, vérification de l’identité, réponse aux demandes et accès aux promotions. À cette fin, nous nous appuyons sur la base juridique de l’exécution d’un contrat.

Respect des obligations légales : conformité aux lois relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent (AML), réalisation des vérifications Know Your Customer (KYC), application des mesures de jeu responsable et respect des obligations de déclaration réglementaire. Ce traitement est effectué sur la base d’une obligation légale.

Prévention de la fraude et gestion des risques : détection et prévention de la fraude, des abus de bonus, des activités non autorisées et tenue de registres des clients à haut risque. La base juridique de ce traitement repose sur nos intérêts légitimes (protection de notre entreprise et de nos utilisateurs).

Marketing et personnalisation : envoi d’offres promotionnelles, de publicités personnalisées et de communications marketing en fonction des préférences. La base juridique de ce traitement repose sur votre consentement et/ou sur notre intérêt légitime.

Analyses et amélioration des services : analyse du trafic du site Web, résolution des problèmes techniques, optimisation de l’expérience utilisateur et réalisation d’études. Nous utilisons l’intérêt légitime comme base juridique pour cette finalité spécifique.

Garantie de la sécurité : surveillance et amélioration de la sécurité de la plateforme. À cette fin, nous agissons sur la base de l’intérêt légitime et de l’obligation légale.

6. Sources à partir desquelles nous collectons des données :

Nous collectons des données personnelles à partir de diverses sources afin d’assurer la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur fluide. Ces sources comprennent :

Directement auprès de vous – Informations que vous fournissez lors de l’inscription, de l’utilisation de nos services ou de vos communications avec nous.
Fournisseurs de vérification – Services qui confirment votre identité, votre âge ou votre adresse.
Institutions financières – Banques et prestataires de services de paiement impliqués dans le traitement des transactions.
Bases de données AML et PEP – Bases de données utilisées pour les contrôles de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et l’identification des personnes politiquement exposées (PEP).
Autorités réglementaires et bases de données de jeu responsable – Sources officielles nous aidant à respecter les obligations légales et en matière de jeu responsable.
Partenaires commerciaux – Réseaux d’affiliation, plateformes publicitaires et fournisseurs d’analyses pouvant partager des données pseudonymisées à des fins de marketing et d’optimisation des services.

7. Divulgation des informations personnelles

Afin de fournir nos services, il peut être nécessaire de partager vos données personnelles avec des tiers de confiance, notamment :

Membres du groupe : Nous pouvons partager vos données au sein de notre groupe à des fins de prévention de la fraude, d’abus de bonus, de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et de jeu responsable. Avec votre consentement, nous pouvons également partager vos données à des fins de marketing direct concernant d’autres produits du groupe.
Fournisseurs de jeux : Certains de nos fournisseurs de jeux peuvent avoir besoin d’accéder à des données spécifiques (p. ex. nom d’utilisateur, adresse IP) afin de proposer des jeux sur notre site. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur site Web.
Fournisseurs de paiement : Nous pouvons partager vos données avec des fournisseurs de paiement afin de traiter les transactions. Vous pouvez consulter leurs avis de confidentialité sur leurs sites.
Partenaires marketing : Si vous consentez au marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires chargés des courriels promotionnels, des SMS et des appels.
Autorités réglementaires : Nous pouvons partager des données avec les forces de l’ordre ou les organismes de réglementation si la loi l’exige. Nous contesterons les demandes déraisonnables ou vagues lorsque cela est approprié.
Logiciels de communication tiers : Nous utilisons des services tiers pour faciliter les communications par courriel et par clavardage en direct.
Outils de vérification AML et KYC : Afin de respecter les obligations légales, nous pouvons partager des données avec des outils tiers pour les vérifications d’âge, d’identité et de fraude.
Transferts d’entreprise : En cas de fusion, d’acquisition ou de vente, vos données personnelles peuvent être transférées, et nous vous en informerons avant qu’un tel changement n’ait lieu.
Sous-traitants : Nous pouvons également partager des données avec nos avocats, consultants et autorités réglementaires dans le cadre d’accords stricts de traitement des données afin d’assurer la protection de vos données.

Nous veillons à ce que tous les tiers traitent vos données personnelles de manière licite et sécurisée, uniquement à des fins spécifiques et conformément à notre politique de confidentialité. Nous n’autorisons pas les tiers à utiliser vos données à leurs propres fins et limitons le partage des données à ce qui est nécessaire à l’exécution de leur rôle.

8. Transferts internationaux de données

Si vos données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, notamment :

Les clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
Les transferts vers des pays reconnus comme offrant un niveau adéquat de protection des données.

9. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Lors de la détermination des périodes de conservation, nous tenons compte de facteurs tels que la finalité de la collecte des données, les lois applicables, la nature des données et les risques potentiels d’utilisation ou de divulgation non autorisées.

En raison des réglementations relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent, nous sommes tenus de conserver vos données personnelles pendant une période minimale de cinq ans à compter de la fermeture de votre compte. Les demandes d’effacement des données avant l’expiration de cette période ne peuvent pas être traitées.

Nous pouvons également conserver des données anonymisées à des fins d’amélioration de nos services et de nos communications marketing, sans recourir à une prise de décision automatisée.

10. Consentement et vos droits

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles telles que décrites dans la présente Politique. En vertu du RGPD et de la LPRPDE, vous disposez des droits suivants :

Retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.
Accéder à vos informations personnelles, les corriger ou demander leur suppression.
Restreindre ou vous opposer au traitement des données.
Demander la portabilité des données.
Vous désinscrire des communications marketing.

Déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés.

11. Prise de décision automatisée

De manière générale, nous ne nous appuyons pas sur une prise de décision entièrement automatisée dans le cadre de nos processus commerciaux. Toutefois, si de tels processus sont utilisés dans des cas spécifiques, nous vous en informerons séparément, lorsque la loi l’exige.

12. Sécurité des données

Lors de la gestion de votre compte joueur, nous respectons des exigences légales strictes en matière de protection des données personnelles.

Nous maintenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre la perte et toute forme de traitement illicite (telle que le vol ou l’accès non autorisé). Toute information personnelle que vous nous fournissez est échangée via un serveur sécurisé. L’accès à vos données personnelles est limité aux employés, agents, sous-traitants et tiers qui en ont besoin à des fins professionnelles.

Votre compte joueur ne peut être accessible qu’au moyen de votre identifiant unique et de votre mot de passe. Vous pouvez également activer l’authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection supplémentaire. Il est important de conserver vos identifiants de connexion confidentiels et de veiller à ce qu’ils ne soient accessibles à aucune autre personne.

13. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser notre Politique de confidentialité à mesure que la technologie évolue et que les exigences légales changent. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement afin de rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou vos informations personnelles, veuillez contacter notre DPD à l’adresse [email protected]. Vous pouvez également contacter nos équipes d’assistance via www.crusino.com et le clavardage en direct.