En vigueur à partir du : 27.08.2024

Dernière mise à jour : 21.11.2024

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1. GÉNÉRALITÉS

Avant d'utiliser notre site Web, veuillez lire attentivement ces termes et conditions. En créant un compte joueur sur le site Web, vous acceptez et confirmez votre consentement aux termes et conditions.

Le site Web www.crusino.com (« Casino », « Site Web », « Société », « Nous », « Notre ») est détenu et exploité par Dama N.V., une société enregistrée et établie selon les lois de Curaçao. , avec le numéro d'enregistrement 152125 et son adresse enregistrée à Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, et sa filiale en propriété exclusive, Strukin Ltd. est une filiale de Dama N.V., agissant en tant qu'agent au nom de Dama N.V., enregistrée à Chypre avec l'adresse enregistrée Pavlov Nirvana & Aipeias, 4, ALPHA TOWER, Floor 1, Flat 11, 3021, Limassol, Chypre, et numéro d'enregistrement ΗΕ 407624. Dama N.V. est agréée et réglementée par Antillephone N.V. (licence n° 8048/JAZ2020-013).

Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations en vigueur dans la juridiction concernée en matière de jeu en ligne.

2. MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Le Casino se réserve le droit de modifier unilatéralement ces termes et conditions lorsque cela est nécessaire. Nous ferons de notre mieux pour informer nos joueurs de tout changement important par e-mail. Cependant, nous recommandons à tous les joueurs de revenir régulièrement sur cette page et de vérifier les changements possibles.

3. QUI PEUT JOUER

Le Casino n'accepte que les joueurs des pays et régions géographiques où les jeux d'argent en ligne sont autorisés par la loi. Il est de la responsabilité exclusive du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations en vigueur en matière de jeu dans la juridiction concernée avant de placer des paris sur le site Web.

Le Casino accepte les joueurs strictement adultes (l'âge minimum est de 18 ans) et les joueurs qui ont atteint l'âge spécifié par la juridiction du lieu de résidence du joueur comme étant éligible pour les jeux en ligne. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et règlements en vigueur dans sa juridiction concernant les limites d'âge pour les jeux d'argent en ligne.

Il est entièrement et uniquement de votre responsabilité de vous renseigner et de vous assurer que vous n'enfreignez pas les lois qui vous sont applicables en participant aux jeux. Déposer des fonds réels et jouer pour de l'argent réel est soumis aux lois de votre pays, et il est de votre seule responsabilité de respecter les réglementations de votre pays.

La Société se réserve le droit de demander une preuve d'âge au joueur et de limiter l'accès au site Internet ou de suspendre le compte joueur pour les joueurs qui ne répondent pas à cette exigence.

Aucun bonus n'est disponible pour les joueurs de Suède, de Pologne et de Finlande, y compris la participation à tout type de programmes promotionnels, la réception de récompenses VIP, ainsi que l'échange de points comp.

Les utilisateurs des pays et territoires suivants (« Pays restreints ») ne sont pas autorisés à effectuer des dépôts ni à jouer à des jeux en argent réel : Afghanistan, Îles Åland, Albanie, Algérie, Samoa américaines, Andorre, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Biélorussie, Belgique, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Bonaire, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Île Bouvet, Territoire britannique de l'océan Indien, Brunei Darussalam, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Cambodge, Cameroun, Îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chili, Chine, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Colombie, Comores, Curaçao, Îles Cook, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Croatie, Cuba, France, Chypre, République tchèque, République démocratique du Congo, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Estonie, Eswatini, Éthiopie, Îles Malouines, Îles Féroé, Fidji, Martinique, Réunion, Polynésie française, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Grèce, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Hawaï, Iran, Îles Heard et McDonald, Saint-Siège, Honduras, Hong Kong, Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Irak, Israël, Jamaïque, Japon, Jersey, Jordanie, Kenya, Kiribati, Liberia, Kirghizistan, Laos, Lettonie, Liban, Pays-Bas, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Macao, Macédoine, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Îles Marshall, Guyane française, Mauritanie, Maurice, Saint-Martin, Mexique, Micronésie, Moldavie, Monaco, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar, Namibie, Nauru, Népal, Sierra Leone, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Île Norfolk, Corée du Nord, Îles Mariannes du Nord, Pakistan, Palaos, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Pitcairn, Pologne, Portugal, Porto Rico, République du Congo, Roumanie, Mayotte, Russie, Rwanda, Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin (partie française), Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa, Saint-Marin, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Serbie, Seychelles, Singapour, Somalie, Sint Maarten (partie néerlandaise), Slovaquie, Îles Salomon, Somalie, Géorgie du Sud et Îles Sandwich du Sud, Soudan, Corée du Sud, Soudan du Sud, Espagne, Sri Lanka, Suriname, Haïti, États-Unis, Svalbard et Jan Mayen, Suède, Syrie, Taïwan, Tadjikistan, Tanzanie, Thaïlande, Timor oriental, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turquie, Turkménistan, Îles Turques et Caïques, Tuvalu, Ouganda, Ukraine, Royaume-Uni, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Îles Vierges, Wallis-et-Futuna, Sahara occidental, Zambie, Zimbabwe.

4. DISPONIBILITÉ DES JEUX

Veuillez noter que certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions, conformément aux politiques des fournisseurs de jeux, qui peuvent changer de temps à autre. L'utilisation de VPN pour contourner les blocages des fournisseurs est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

Restriction Absolue

NetEnt ne permettra pas que les jeux NetEnt Casino soient fournis à toute entité opérant dans les juridictions ci-dessous (peu importe que les jeux NetEnt soient ou non proposés dans cette juridiction) sans les licences appropriées : Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique.

Territoires Interdits

Tous les jeux de casino NetEnt ne peuvent pas être proposés dans les territoires suivants : Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Équateur, Éthiopie, France, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taïwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe.

Territoires Interdits pour les Jeux de Marque

Les jeux de marque suivants de NetEnt sont soumis à des restrictions supplémentaires en plus des Territoires Interdits listés ci-dessus :

3.1 En plus des juridictions énumérées au paragraphe 2, le jeu Planet of the Apes Video Slot ne doit pas être proposé dans les territoires suivants : Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.

3.2 En plus des juridictions énumérées au paragraphe 2, le jeu Vikings Video Slot ne doit pas être proposé dans les juridictions suivantes : Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Qatar, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Ukraine, États-Unis d'Amérique.

3.3 En plus des juridictions énumérées au paragraphe 2, le jeu Narcos Video Slot ne doit pas être proposé dans les territoires suivants : Indonésie, Corée du Sud.

3.4 En plus des juridictions énumérées au paragraphe 2, le jeu Street Fighter Video Slot ne doit pas être proposé dans les territoires suivants : Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chine, Chili, Île Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République dominicaine, Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, Île de Navassa, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Corée du Sud, Suriname, Îles Turques-et-Caïques, États-Unis d'Amérique, Uruguay, Îles Vierges américaines, Venezuela.

3.5 En plus des juridictions énumérées au paragraphe 2, le jeu Fashion TV Video Slot ne doit pas être proposé dans les territoires suivants :

Cuba, Jordanie, Turquie, Arabie saoudite.

Les jeux Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantom's Curse, et The Invisible Man) ne peuvent être joués que dans les territoires suivants : Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Finlande, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine.

Les joueurs canadiens ne peuvent pas jouer aux jeux de NYX.

5. DEVISES ACCEPTÉES

Le site permet de jouer avec les devises suivantes : AUD, EUR, CAD, NZD, USD, NOK, JPY, BRL, BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, USDT.

6. FRAIS ET TAXES

Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et taxes applicables à vos gains, conformément aux lois de votre juridiction de résidence.

7. RÈGLES DU JEU

En acceptant ces Termes et Conditions, vous confirmez connaître et comprendre les règles des jeux proposés sur le site. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec le pourcentage de redistribution théorique de chaque jeu.

8. DÉNI DE RESPONSABILITÉ

En acceptant ces Termes et Conditions, vous reconnaissez que les jeux d'argent peuvent entraîner des pertes financières. Le Casino ne peut être tenu responsable de tout dommage financier résultant de votre utilisation du site.

Le Casino n'est pas responsable des défauts matériels ou logiciels, des connexions Internet instables ou perdues, ni d'autres erreurs techniques qui pourraient limiter l'accès au site ou empêcher une expérience de jeu ininterrompue.

En cas de pari confirmé ou de paiement effectué par erreur, la société se réserve le droit d'annuler tous les paris contenant cette erreur, ou de corriger l'erreur en réajustant tous les paris selon les conditions correctes qui auraient dû être disponibles au moment où le pari a été placé en l'absence de l'erreur.

Si le Casino crédite par erreur votre compte joueur avec un dépôt, un bonus ou des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tables de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant ainsi crédité et/ou les gains associés demeurent la propriété du Casino et seront déduits de votre compte joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous prenions connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera une dette envers nous. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par e-mail.

Dans certains cas, des gains importants peuvent être dus à une vulnérabilité des jeux ou à un traitement incorrect de certaines fonctionnalités ou mécanismes. Dans ces cas, ou dans des situations similaires, des gains importants obtenus en très peu de temps avec un résultat exceptionnellement positif, qui est des milliers de fois supérieur au montant initial, peuvent être considérés comme casus fortuitus ou fraude. Selon les circonstances et à la seule discrétion du Casino, les gains dus à une faille logicielle, une vulnérabilité ou une erreur technique peuvent être annulés.

Les statuts de retrait sont mis à jour en fonction de l'heure UTC.

Le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et fournisseurs de services :

ne garantissent pas que le logiciel ou le site est adapté à son usage ;
ne garantissent pas que le logiciel et le site sont exempts d’erreurs ;
ne garantissent pas que le site et/ou les jeux seront accessibles sans interruption ;
ne peuvent être tenus responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage, direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre, lié à votre utilisation du site ou à votre participation aux jeux.

Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et fournisseurs de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation ou responsabilité, quelle qu'en soit la cause, pouvant découler de votre utilisation du site ou de votre participation aux jeux.

Vous reconnaissez que le Casino est l’ultime décideur de la question de savoir si vous avez enfreint les Termes et Conditions d'une manière qui justifie votre suspension ou votre interdiction permanente de participation au site.

VOS GARANTIES

8.1 En ouvrant un compte sur notre site et en l’utilisant, vous garantissez que :

Vous agissez en votre propre nom ;
Vous êtes légalement compétent et respectez toutes les lois applicables ;
Vous n'avez pas de dépendance au jeu et n'utilisez pas le site sous l'influence de l'alcool, de drogues ou d'autres substances ;
Toutes les informations fournies lors de votre inscription sont vraies et complètes, et vous vous engagez à les mettre à jour si nécessaire ;
Vous comprenez et acceptez le risque de perte financière lié aux jeux ;
Vous n'utilisez pas de fonds d'origine illégale ;
Vous n'avez jamais collaboré avec un autre utilisateur du site, et n’avez pas l’intention de le faire ;
Le moyen de paiement utilisé pour approvisionner votre compte vous appartient et n'est ni volé ni perdu.

8.2 En enregistrant un compte, vous garantissez que vous n'avez jamais ouvert d'autre compte sur cette plateforme ni reçu d'argent via le compte d'une autre personne.

8.3 En ouvrant un compte sur ce site, vous garantissez que toutes les informations fournies dans le formulaire d'inscription sont véridiques et complètes.

9. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

Chaque joueur n'est autorisé à créer qu'un (1) seul compte personnel. Un seul compte est autorisé par foyer, adresse électronique, numéro de téléphone, IP et ordinateur partagé.

La création de plusieurs comptes de joueur par un seul joueur peut entraîner, à la seule discrétion du Casino, la résiliation de tous ces comptes et l'annulation de tous les paiements au joueur. Le joueur ne doit pas donner accès à son compte de joueur ou permettre l'utilisation du site Web à un tiers, y compris, mais sans s'y limiter, à des mineurs.

Tous les retours, gains ou bonus que le joueur a gagnés ou accumulés pendant la période où le Compte dupliqué était actif seront réclamés par nous, et les joueurs s'engagent à nous retourner sur demande tous les fonds qui ont été retirés du Compte dupliqué.

Le site Web ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé à des fins commerciales.

Vous devez gérer votre compte et tenir vos coordonnées à jour.

Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte d'utilisateur, ce qui, à notre discrétion, peut constituer un élément nécessaire de la procédure KYC. Le compte et/ou toute action sur le compte peuvent être suspendus jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter au sujet du retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par courrier électronique ou par téléphone) dans un délai de deux (2) semaines à compter de la date de la demande de retrait, le compte sera bloqué, car vous n'avez pas satisfait à la procédure KYC.

10. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

La Société a une politique anti-fraude stricte et utilise divers outils et techniques anti-fraude. Si le joueur est soupçonné d'actions frauduleuses, y compris, mais sans s'y limiter :

la participation à tout type de collusion avec d'autres joueurs
le développement de stratégies visant à obtenir des gains injustes
actions frauduleuses à l'encontre d'autres casinos en ligne ou de fournisseurs de paiement
les transactions de rétrofacturation avec une carte de crédit ou le refus de certains paiements effectués
création de deux comptes ou plus
jeu à faible risque à la roulette où le joueur parie des montants égaux sur le noir/rouge ou le pair/impair couvrant au moins 25 des 37 numéros de la table. (Miser sur noir/rouge ne couvre que 36 des 37 numéros possibles).
Autres types de tricherie

ou fait faillite dans son pays de résidence, la Société se réserve le droit de clôturer ce Compte Joueur et de suspendre et/ou d'annuler tous les paiements au joueur. Cette décision est à la seule discrétion de la Société et le joueur ne sera pas notifié ou informé des raisons de ces actions. La Société se réserve également le droit et peut être obligée d'informer les organismes de réglementation applicables des actions frauduleuses effectuées par le joueur.

En cas de rétrofacturation sur le compte, le casino se réserve le droit de:

facturer au joueur une somme équivalente au solde disponible du joueur afin de compenser les dommages et les dépenses subis par un joueur à la suite d'une rétrofacturation ;
réclamer d'autres dommages et pertes financières au joueur en le contactant par l'une des méthodes fournies au cours du processus d'enregistrement (c'est-à-dire par téléphone, par e-mail, etc.) ;
fermer le compte personnel du joueur et/ou supprimer tous les gains obtenus à la suite d'un tel acte ou d'une telle tentative d'acte.

Le Casino ne tolère aucunement le jeu avantageux. Tout joueur qui tente de tirer profit des offres de bienvenue du casino ou d'autres promotions accepte que la Société se réserve le droit d'annuler les bonus et tous les gains provenant de ces bonus, pour les raisons suivantes:

l'utilisation de cartes volées;
les rétrofacturations;
la création de plus d'un compte afin de profiter des promotions des casinos;
fournir des données d'enregistrement incorrectes;
Fournir des documents falsifiés;
toute autre action susceptible de nuire au Casino.

Le Casino se réserve le droit de fermer votre compte joueur et de vous rembourser le montant du solde de votre compte, sous réserve de la déduction des frais de retrait pertinents, à la discrétion absolue du Casino et sans aucune obligation d'indiquer une raison ou de donner un préavis.

Afin de vérifier le compte d'un joueur, la direction du casino exige des documents (pièces d'identité, systèmes de paiement, factures de services publics еtc) en alphabet latin ou cyrillique. Si un joueur n'a pas la possibilité de fournir des documents dans les alphabets mentionnés ci-dessus, le casino se réserve le droit d'exiger une vérification vidéo où le joueur montre ses documents.

La procédure de vérification d'identité du casino exige que l'utilisateur fournisse des documents respectant plusieurs exigences, selon le type de document, les exigences peuvent varier.

La date d'expiration doit être indiquée sur le document, ou le document doit avoir une date d'expiration fixée par le gouvernement.
Un document physique doit être fourni en format photo et un document numérique dans le format du fichier original en format PDF, les captures d'écran ne sont pas acceptées.
La photo doit être de bonne qualité afin qu'il soit possible de lire les données spécifiées.
Tous les coins du document doivent être visibles.
Les documents fournis doivent être au format jpg, png, pdf et d'une taille maximale de 2 Mo.

Le casino se réserve le droit de retenir les paiements s'il existe des soupçons ou des preuves de manipulation du système du casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne ayant manipulé le système du casino ou tenté de le faire. Le Casino se réserve le droit de mettre fin et/ou de modifier tout jeu ou événement proposé sur le site Internet.

Si vous avez connaissance d'éventuelles erreurs, d'un caractère incomplet ou de tout autre type de vulnérabilité dans le logiciel, vous acceptez de vous abstenir d'en tirer profit. En outre, vous vous engagez à signaler immédiatement au Casino toute erreur, incomplétude ou vulnérabilité du logiciel. Si vous ne respectez pas ces obligations, le Casino a droit à une indemnisation complète pour tous les coûts liés à l'erreur, au caractère incomplet ou à la vulnérabilité du logiciel, y compris tous les coûts liés à l'erreur, au caractère incomplet ou à la vulnérabilité en question et à l'absence de notification.

Tout dépôt doit être misé 3 fois dans les machines à sous (le joueur doit placer des mises trois fois supérieures au montant de son dépôt), ou 10 fois dans d'autres types de jeux (jeux de table, roulette, vidéo poker, etc.) (le joueur doit placer des mises trois fois supérieures au montant de son dépôt) avant que le retrait des fonds liés à ce dépôt ne soit possible. Si plusieurs dépôts ont été effectués sans activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant le retrait. Dans le cas contraire, le Casino a le droit de facturer des frais pour la procédure de dépôt et de retrait, ce qui relève de la seule décision du Casino.

Le Casino n'est pas une institution financière et ne doit donc pas être traité comme tel. Votre compte ne portera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange (y compris l'échange fiat-crypto) ne sera offert à aucun moment.

11. DÉPÔT

Le site web offre une variété de méthodes de paiement. Il s'agit notamment des cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard, ainsi que de diverses méthodes de paiement alternatives. Veuillez noter que tous les paiements effectués par Paysafe sont traités par Dama N.V.

Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@crusino.com pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus favorables pour votre pays de résidence.

En fonction de la méthode choisie, les dépôts peuvent entraîner des frais de la part de votre banque, indépendamment des virements bancaires et/ou d'autres méthodes de paiement.

L'utilisation de paiements par des tiers est interdite. Vous devez effectuer des dépôts uniquement à partir d'un compte bancaire, de cartes bancaires, de portefeuilles électroniques ou d'autres méthodes de paiement enregistrés à votre nom. Si nous constatons, lors des contrôles de sécurité, que vous avez enfreint cette condition, vos gains seront confisqués. La société n'est pas responsable de la perte des fonds déposés sur des comptes de tiers.

Veuillez noter que le montant minimum de dépôt est de 20 € ou un équivalent. Le montant maximum du dépôt dépend de la méthode de paiement que vous décidez d'utiliser et apparaît lors du choix de la méthode de paiement.

Veuillez noter qu'en raison de la nature des crypto-monnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts effectués par le biais du système de paiement CoinsPaid. Si vous souhaitez limiter vos jeux dans le casino, veuillez utiliser toute autre option disponible.

12. POLITIQUE DE RETRAIT

Le montant minimum de retrait est de 20€ ou équivalent. Le montant maximum de retrait dépend de la méthode de paiement utilisée. Si le montant demandé dépasse la limite d'un système de paiement particulier, le montant sera retiré en plusieurs fois.

Le Casino se réserve le droit de vérifier votre identité avant de procéder aux paiements et de retenir tout remboursement ou retrait pendant la durée nécessaire à la vérification de votre identité. Si vous fournissez des données personnelles fausses ou incomplètes, le retrait peut être refusé et le compte joueur clôturé, ce dont vous serez informé par courrier électronique. Le Casino peut être tenu de signaler les actions effectuées par le joueur aux organismes de réglementation compétents.

Pour effectuer un retrait, le joueur doit miser le dernier dépôt en plaçant des paris dans les machines à sous pour un montant total de x3 (fois trois) le montant du dépôt, ou x10 (fois dix) le montant du dépôt des paris effectués dans les jeux de table.

Les gains ne peuvent être retirés qu'avec les méthodes de paiement utilisées lors du dépôt précédent.

Le site Web prend en charge les paiements par transfert de crédit original (OCT) de Visa et par transfert de paiement de Mastercard. Les conditions supplémentaires sont que la carte de crédit respective ne soit pas une carte de crédit d'entreprise et que la carte soit émise dans un pays pris en charge.

Pour Visa, les pays suivants ne sont pas pris en charge : États-Unis, Australie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Corée, Malaisie, Singapour.

Pour Mastercard, seuls les pays suivants sont pris en charge : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, France, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, République tchèque, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie et Royaume-Uni.

Veuillez noter que même pour les pays pris en charge, le Casino n'est pas en mesure de garantir le traitement des paiements par carte de crédit dans tous les cas, étant donné que les banques émettrices de cartes de crédit peuvent bloquer ou rejeter ces transactions à leur propre discrétion.

La monnaie de fonctionnement interne du site Web est l'euro. Par conséquent, si vous effectuez des transactions dans d'autres devises, le montant déduit de votre carte de crédit peut être légèrement supérieur à celui affiché au moment de la transaction en raison des conversions de devises effectuées par votre banque et/ou le système de traitement des paiements du Casino.

Les demandes de retrait peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être traitées par le casino, mais elles sont généralement complétées bien plus rapidement.

Tous les paiements par virement bancaire sont en principe traités dans les trois-cinq (3-5) jours ouvrables. Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander de virement bancaire pour les paiements en USD.

Vous reconnaissez que les retraits par virement bancaire peuvent, dans des cas exceptionnels, faire l'objet de frais supplémentaires de la part des banques intermédiaires. Ces frais échappent à l'influence du Casino et sont, d'après notre expérience, limités à l'équivalent de 16 euros.

Le montant maximum de retrait traité pour un joueur est de €10 000 par semaine et de €30 000 par mois, sauf indication contraire dans les Termes et Conditions d'une promotion spécifique. Par jour, un retrait d'un montant maximum de 4 000 EUR/CAD/NZD/USD ou équivalents sera effectué au profit d'un joueur. Des exceptions peuvent être faites pour les joueurs ayant un niveau VIP plus élevé, le cas échéant, à la seule discrétion du Casino.

Le profit maximal que vous pouvez réaliser sur tous les jeux de casino, à l'exclusion des gains de jackpot progressif, sur une période de vingt-quatre heures est limité à cent mille dollars américains (ou l'équivalent dans votre devise) pour les utilisateurs VIP et à cinquante mille dollars américains pour les utilisateurs non VIP. Si vos bénéfices dépassent ces montants au cours d'une période de vingt-quatre heures, tous les paris supplémentaires ou les paris placés pendant cette période seront considérés comme nuls et les montants misés vous seront restitués. Si un pari ou une mise entraîne que vos profits dépassent la limite spécifiée dans les vingt-quatre heures, vous aurez droit à un paiement allant jusqu'à cent mille dollars américains si vous êtes un utilisateur VIP, ou jusqu'à cinquante mille dollars américains . si vous êtes un utilisateur non VIP. Aucun bénéfice au-delà de ces limites ne peut être versé, à notre discrétion.

Seule une demande de retrait par jour peut être traitée.

Si vous gagnez plus de €30 000, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels de €30 000 maximum jusqu'à ce que le montant total soit payé.

Tous les gains du jackpot progressif seront intégralement payés.

Enfin, n'oubliez pas que le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne portera donc aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange ne vous sera proposé à aucun moment.

13. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Une demande de remboursement ne sera prise en compte que si elle est demandée dans les vingt-quatre (24) premières heures de la transaction présumée, ou dans les trente (30) jours calendaires si un joueur prétend qu'une autre personne a accédé à son compte de joueur.

Si vous avez approvisionné votre compte avec une carte de crédit, nous nous réservons le droit de payer toutes les demandes de retrait jusqu'au montant total déposé en tant que remboursement des achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout montant excédentaire vous sera payé via l'une de nos méthodes alternatives disponibles.

Avant qu'un remboursement ne soit effectué, tous les bonus et gains de votre solde seront déduits avant de calculer le montant à rembourser.

Si un achat par carte de crédit est considéré comme comportant un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou des raisons juridiques, soit par nos processeurs de paiement, soit par le Casino, nous procéderons au remboursement de toutes ces transactions sur la carte de crédit, et nous informerons toutes les autorités et parties concernées.

Tous les frais liés à la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.

14. COMPTES INACTIFS

Un compte inactif (dormant) est un compte de joueur sur lequel un joueur ne s'est pas connecté ou déconnecté pendant six (6) mois consécutifs. Si votre Compte de joueur est considéré comme inactif, le Casino se réserve le droit de facturer des frais administratifs mensuels de 10 € ou l'équivalent dans une autre devise (ou le solde actuel de votre compte, s'il est inférieur) tant que le solde de votre compte reste positif.

Vous autorisez le Casino à débiter ces frais de votre Compte de joueur au début du mois suivant le jour où votre compte est considéré comme inactif, et au début de chaque mois suivant où votre compte reste inactif. Le Casino cessera de prélever la commission si le solde du compte est nul ou si le compte est réactivé.

15. PÉRIODE D'EXPIRATION

Vous acceptez que toute réclamation et/ou cause d'action découlant de ou liée aux présentes Conditions générales ou à un service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d'un (1) an à compter de la survenance de ladite réclamation ou cause d'action.

16. RÉCLAMATIONS

Vous êtes libre de contacter notre service clientèle en suivant les instructions figurant sur le site Web pour nous faire part de toute réclamation concernant nos services.

Les réclamations sont traitées par le service d'assistance et transmises à l'organisation du Casino si le personnel d'assistance n'a pas résolu le problème immédiatement. Vous serez informé de l'état de la plainte à un niveau raisonnable.

Le Casino doit reconnaître une plainte déposée par le titulaire du compte uniquement. Il est interdit et vous ne pouvez donc pas céder, transférer, remettre ou vendre votre plainte à un tiers.

Le Casino rejettera la plainte si l'affaire est confiée à une tierce partie et non au propriétaire initial du compte.

En cas de litige, vous acceptez que les journaux et enregistrements du serveur fassent office d'autorité finale pour déterminer le résultat de toute réclamation. Vous acceptez que dans le cas improbable d'un désaccord entre le résultat qui apparaît sur votre écran et le serveur de jeu, le résultat enregistré sur le serveur de jeu prévaudra, et vous reconnaissez et acceptez que nos enregistrements seront l'autorité finale pour déterminer les conditions et les circonstances de votre participation à l'activité de jeu en ligne concernée et les résultats de cette participation.

Lorsque nous souhaitons vous contacter au sujet d'un tel litige, nous le ferons en utilisant l'une des coordonnées fournies dans votre compte de joueur.

17. INCESSIBILITÉ

Vous ne pouvez pas céder, mettre en gage ou transférer la propriété à quelque titre que ce soit des créances résultant des présentes Conditions générales, de l'utilisation du site Web ou de la participation aux jeux contre le Casino sans l'accord du Casino. Cette interdiction est conçue comme une clause d'incessibilité en vertu de l'article 83, paragraphe 2, du livre 3 du Code civil et inclut le transfert de tout actif de valeur de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, la propriété des comptes, des gains, des dépôts, des paris, des droits et/ou des réclamations en rapport avec ces actifs, qu'ils soient légaux, commerciaux ou autres. L'interdiction de ces transferts comprend également, mais sans s'y limiter, la charge, la mise en gage, la cession, l'usufruit, le commerce, le courtage, l'hypothèque et/ou le don en coopération avec un fiduciaire ou tout autre tiers, une société, une personne physique ou morale, une entité, de quelque manière que ce soit.

18. ARBITRAGE

Tous les litiges pouvant survenir entre vous et le Casino, y compris leurs successeurs en titre général ou spécial, à la suite de ces conditions générales ou à la suite d'autres accords et autres actes en rapport avec ces conditions générales, seront réglés exclusivement par arbitrage à Chypre et conformément aux règles de procédure civile de Chypre.