En vigueur à partir du : 27.08.2024

Dernière mise à jour : 04.04.2025

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1. GÉNÉRAL

Avant de participer à des jeux de hasard sur notre site Web, veuillez lire attentivement les conditions de service suivantes. L'inscription au casino confirme votre reconnaissance et votre accord avec les modalités et conditions.

Le site Web www.crusino.com (« Casino », « Site Web », « Société », « Nous », « Notre ») est exploité par Dama N.V., une société enregistrée et établie en vertu des lois de Curaçao, sous le numéro d'enregistrement 152125 et dont l'adresse enregistrée est Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. est autorisé et réglementé par le Curaçao Gaming Control Board (numéro de licence OGL/2023/174/0082).

Le Casino se conforme aux règlements et aux politiques de jeu requis par la licence applicable.

Le Casino se réserve le droit de modifier les modalités et conditions à sa discrétion. Les joueurs pourront être avisés du changement dans un délai raisonnable et en seront informés. Les modifications aux conditions générales exigent que les joueurs consentent à leur accord avec les conditions de service mises à jour. Si aucun consentement n’a été donné, les joueurs sont assurés de recevoir le solde du compte en souffrance. La règle ci-dessus prévaut sur la politique de paiement et la politique de remboursement à tout moment, sauf indication contraire explicite.

La version anglaise actuelle des présentes conditions générales prévaut sur les autres éditions et traductions. En cas de litige relatif à celles-ci, la version anglaise en vigueur des Conditions Générales prévaut.

Les conditions générales conservent leur validité même si l'une des conditions énoncées ci-dessus ou ci-dessous était déclarée nulle par un tribunal.

2. RESPONSABILITÉ DES PARTIES

Les parties responsables de l'exécution des Conditions générales sont identifiées comme suit :
« Casino » (« Société », « Nous », « Notre », « Site Web ») - fournisseur des installations que vous utilisez à des fins de divertissement ;

« Vous » (« Votre », « Joueur ») – utilisateur final, participant aux jeux de hasard du casino ;
Le consentement aux présentes conditions générales confirme votre connaissance et votre reconnaissance que la participation à des jeux de hasard peut entraîner des pertes financières. Le Casino ne peut être tenu responsable des dommages résultant de votre utilisation des services fournis.

Le Casino n'est pas responsable des défauts matériels ou logiciels, d'une connexion Internet instable ou perdue, ou de toute autre erreur technique pouvant limiter l'accès au site Web ou empêcher les joueurs de jouer sans interruption.

Dans le cas peu probable où un pari ou une mise aurait été confirmé ou un paiement aurait été effectué par erreur, le Casino se réserve le droit de prendre les mesures suivantes :

d'annuler tous les paris ou mises acceptés contenant une telle erreur, ramenant ainsi le compte à son état antérieur dans son intégralité ;
de corriger l'erreur en réglant à nouveau tous les paris ou mises aux conditions correctes qui auraient dû être disponibles au moment où le pari ou mise a été placé en l'absence de l'erreur ;

Si le Casino crédite par erreur votre compte d'un paiement, d'un bonus ou de fonds de bonus ou de gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tableaux de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains de ce bonus ou dépôt resteront la propriété du Casino et seront annulés.

Dans le cas de fonds retirés qui ne vous appartiennent pas avant que nous ayons connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice d'autres recours et actions qui peuvent être disponibles en droit) une dette que vous nous devez. Vous devez signaler au Casino tout événement de crédit incorrect dans les 24 heures suivant l'événement par courrier électronique.

Le Casino, sa direction, ses employés, ses partenaires et ses fournisseurs de services :

ne garantissent pas que le logiciel ou le site Web est/sont adaptés à leur objectif ;
ne garantit pas que le logiciel et le site Web sont exempts d’erreurs ;
ne garantit pas que le site Web et/ou les jeux seront accessibles sans interruption ;
ne sera pas responsable de toute perte, coût, dépense ou dommage, qu'il soit direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre, découlant de votre utilisation du site Web ou de votre participation aux jeux.

Votre consentement aux Conditions générales confirme l'accord explicite d'indemniser complètement et de dégager de toute responsabilité le Casino, sa direction, ses employés, ses partenaires et ses fournisseurs de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu'en soit la cause, pouvant survenir avec votre utilisation du site Web ou votre participation aux Jeux.

Vous reconnaissez que le Casino sera le décideur final quant à savoir si vous avez violé les Conditions générales du Casino d'une manière qui entraîne des sanctions en raison de la Politique de violation, y compris, mais sans s'y limiter, la suspension, l'interdiction de tout canal de communication du Casino ou l'interdiction permanente de participer à des jeux de hasard sur le site Web.

3. POLITIQUE DES PAYS RESTREINTS

Le Casino n'accepte que les joueurs des pays et régions géographiques où les jeux de hasard en ligne sont autorisés par la loi. Votre consentement aux conditions générales confirme que vous êtes seul responsable de votre participation aux jeux de hasard proposés par le site Web et que vous ne violez pas les lois qui vous sont applicables dans la juridiction locale. Le dépôt de fonds réels et le jeu avec de l'argent réel sont soumis aux lois de votre pays, et il est de votre seule responsabilité de respecter vos réglementations locales.

Il est fortement recommandé aux joueurs de se renseigner sur les lois et règlements en vigueur en matière de jeux de hasard avant de participer à des jeux de hasard sur le site Web.

Le Casino se réserve le droit de vérifier votre identité lors de la procédure KYC (Know Your Customer). Si vous enfreignez la politique des pays restreints, le Casino ne garantit pas la disponibilité d'un remboursement si vous parvenez à effectuer le paiement en violation de la politique. Nonobstant ce qui précède, le Casino appliquera des mesures raisonnables pour remettre les fonds.

La politique des pays restreints stipule explicitement que tous les bonis ne sont pas disponibles pour les joueurs de Suède. Tout gain obtenu grâce au bonus, quel que soit l'événement ou la raison survenu, délivré au joueur du pays répertorié comme Restreint ou Restreint pour recevoir des bonus est automatiquement considéré comme nul.
Pour plus d'informations sur les pays qui ne sont pas autorisés à recevoir des bonus dans le Casino, veuillez consulter les conditions générales des bonus.

Afghanistan, îles Åland, Albanie, Algérie, Samoa américaines, Andorre, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Biélorussie, Belgique, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Bonaire, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Île Bouvet, Territoire britannique de l'océan Indien, Brunei Darussalam, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cap-Vert, Cambodge, Cameroun, Caïmans Îles, République centrafricaine, Tchad, Chili, Chine, Île Christmas, Cocos (Keeling) Costa Rica, Croatie, Cuba, Curaçao, Chypre, République tchèque, Côte d'Ivoire, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte, El Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Estonie, Éthiopie, îles Falkland (Malvinas), Fidji, France, Guyane française, Polynésie française, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Grèce, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Haïti, Hawaï, Îles Heard et McDonald, Saint-Siège (État de la Cité du Vatican), Honduras, Hong Kong, Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Île de Man, Israël, Jamaïque, Jersey, Japon, Jordanie, Kenya, Kiribati, Kirghizistan, République démocratique populaire lao, Lettonie, Liban, Libéria, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Macao, Macédoine, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Îles Marshall, Martinique, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Mexique, Micronésie, Moldavie, Monaco, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar, Namibie, Nauru, Pays-Bas, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigéria, Niue, Île Norfolk, Corée du Nord, Îles Mariannes du Nord, Oman, Pakistan, Palaos, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Pitcairn, Pologne, Portugal, Porto Rico, Qatar, République du Congo, Réunion, Roumanie, Rwanda, Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, Saint-Kitts-et-Nevis Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin (partie française), Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa, Saint-Marin, Sao Tomé-et-Principe, Arabie saoudite, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Sint Maarten (partie néerlandaise), Slovaquie, Îles Salomon, Somalie, Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud, Corée du Sud, Soudan du Sud, Espagne, Sri Lanka, Saint-Eustache et Saba, Suriname, Svalbard et Jan Mayen, Tanzanie, Thaïlande, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turquie, Turkménistan, Îles Turques-et-Caïques, Tuvalu, Ouganda, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, îles mineures éloignées des États-Unis, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Yémen, Zambie, Zimbabwe.

4. DISPONIBILITÉ ET RÈGLES DES JEUX

En acceptant ces Conditions Générales, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le Site. Il est à votre discrétion de vous familiariser avec le pourcentage de paiement théorique de chaque jeu. Veuillez garder à l'esprit que certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions, comme l'exigent les politiques des fournisseurs de jeux qui peuvent changer de temps à autre.

L'utilisation d'un VPN pour contourner le blocage d'un fournisseur est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

Restriction absolue

NetEnt n'autorisera pas la fourniture de jeux de casino NetEnt à toute entité opérant dans l'une des juridictions ci-dessous (que les jeux de casino NetEnt soient ou non fournis par l'entité dans cette juridiction) sans les licences appropriées.
Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique.

Territoires sur liste noire

Tous les jeux de casino NetEnt pourraient ne pas être offerts dans les territoires suivants :
Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Équateur, Éthiopie, France, Ghana, Guyane, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taïwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe.

Territoires de jeux de marque sur liste noire

Les jeux de marque NetEnt suivants comportent des restrictions supplémentaires en plus des territoires sur liste noire énoncés ci-dessus :

4.1 En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Planet of the Apes ne doit pas être proposée dans les territoires suivants :

Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.

4.2 En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Vikings ne doit pas être proposée dans les juridictions suivantes :

Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Qatar, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Ukraine, États-Unis d’Amérique.

4.3 En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Narcos ne doit pas être proposée dans les territoires suivants :

Indonésie, Corée du Sud.

4.4 En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Street Fighter ne doit pas être proposée dans les territoires suivants :

Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chine, Chili, Île Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République dominicaine, El Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyane, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, Île de la Navasse, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les Grenadines, Corée du Sud, Suriname, Îles Turques-et-Caïques, États-Unis d'Amérique, Uruguay, Îles Vierges américaines, Venezuela.

4.5 En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, Fashion TV Video Slot ne doit pas être offert dans les territoires suivants :

Cuba, Jordanie, Turquie, Arabie saoudite.

Les monstres universels (Dracula, La Créature du Lagon Noir, La Malédiction des Fantômes et L'Homme Invisible) ne peuvent être joués que dans les territoires suivants :
Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Finlande, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine.

Les joueurs du Canada ne sont pas admissibles à jouer aux jeux de NYX.

5. FRAIS ET TAXES

Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et taxes appliqués à vos gains conformément aux lois de la juridiction de votre résidence.

6. UTILISATION DU COMPTE DU JOUEUR

Votre inscription et l'utilisation continue des services du Casino confirment que vous êtes majeur (18 ans ou plus) comme l'exigent les lois et règlements applicables. Vous ne devez pas donner accès au compte Casino à des tiers, y compris, mais sans s'y limiter, aux mineurs.
Vous n'êtes autorisé à créer et à posséder qu'un (1) compte à la fois. La création, la possession ou l'utilisation de plus d'un (1) compte (ci-après - « Duplicata ») entraîne l'annulation de tous les paiements qui vous sont versés et la résiliation du ou des comptes en violation de cette règle par la politique de violation applicable. Tous les bonus ou gains reçus ou accumulés pendant le jeu en utilisant un compte en double seront récupérés par le Casino dans leur intégralité conformément à la politique de violation.
Le site Web ne peut être utilisé qu'à des fins de divertissement personnel et ne doit pas être utilisé à des fins de profit commercial.

Vous devez tenir votre compte et garder vos renseignements à jour. Nous vous recommandons fortement de contacter le service à la clientèle pour résoudre les problèmes liés.

7. PROCÉDURE KYC

Connaissez votre client (KYC) est la procédure obligatoire de vérification des joueurs conçue pour s'assurer que le titulaire du compte de casino est : i) une personne réelle ; ii) les fonds déposés sont d'origine légitime et appartiennent au titulaire du compte du casino et iii) les fonds remis au joueur par le casino atteindront le compte de paiement et la personne de destination.

La documentation typique KYC requise pour considérer la vérification comme terminée est énumérée ci-dessous. Veuillez noter que le Casino se réserve le droit de demander des documents supplémentaires à sa seule discrétion.

preuve d’identité : pièce d’identité émise par le gouvernement qui doit contenir les renseignements suivants : nom complet, date de naissance, dates de délivrance/d’expiration et photo ;

Exemples : passeport, carte d’identité, permis de conduire.

preuve de résidence : le document confirmant votre lieu de résidence indiqué lors du processus d'inscription indiquant : votre nom complet, votre adresse de résidence et les dates d'émission/d'expiration. Veuillez noter que vous devez soumettre une preuve de résidence datant de moins de 90 jours (3 mois) après la date de délivrance.

Exemples : facture de services publics, relevé bancaire, assurance.

preuve de paiement : le document confirmant que vous avez envoyé le paiement au Casino. En principe, il doit indiquer le montant débité, le nom du titulaire du compte de paiement et la date de paiement. Toutefois, compte tenu de la variété des méthodes de paiement disponibles, leurs procédures de vérification peuvent être légèrement différentes.

Une fois la procédure Know Your Customer complétée, vous en serez informé par email. Vous pouvez également vous renseigner sur l'état de votre procédure en contactant le service client. Veuillez noter que le fait de remplir le formulaire « Connaître votre client » n'empêche pas le casino de demander des renseignements supplémentaires (y compris, mais sans s'y limiter, la nouvelle preuve d'identité si l'ancienne a expiré ou la preuve d'adresse si vous indiquez le changement de résidence, etc.)

Le non-respect de la documentation Know Your Customer vous empêche de recevoir les paiements du casino, dont vous serez informé par courrier électronique. Le Casino fera des efforts raisonnables et tentera à plusieurs reprises de vous contacter en utilisant les informations indiquées dans votre compte. Veuillez noter que l'absence de contact de votre part ou le refus persistant de terminer la ou les procédures demandées peut entraîner la suspension du compte et sa fermeture ultérieure. Le solde du compte impayé avant la suspension ou la fermeture du compte sera assujetti au paiement une fois que vous aurez terminé les procédures demandées.

Les fonds confirmés comme ayant été obtenus par des moyens mal acquis ou lors de toute violation des conditions générales du casino conformément à la politique de violation seront conservés par le casino.

8. POLITIQUE DE PAIEMENT

Le site Web propose une variété de méthodes de paiement. Veuillez visiter la page Paiements, contacter notre équipe de soutien à support@crusino.com ou utiliser un service de clavardage en direct pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus avantageuses et les plus adaptées à votre pays de résidence. Veuillez noter que tous les paiements avec Paysafe sont traités par Dama N.V.

L'utilisation de systèmes de paiement tiers est expressément interdite. Le Casino n'est pas responsable des fonds perdus déposés ou retirés dans des comptes de paiement tiers. Si le contrôle de sécurité révèle que vous enfreignez la règle précédemment spécifiée, le Casino se réserve le droit d'annuler tous les gains résultants.

Le site Web permet de jouer avec les devises suivantes : EUR, USD, CAD, AUD, NOK, NZD, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT.

Le dépôt minimum est de 20 EUR ou l’équivalent. et dépend du mode de paiement que vous choisissez. Il en va de même pour le montant maximum. Veuillez consulter la page Paiements ou contacter le service d'assistance du casino pour plus de détails.

Veuillez noter qu'en raison de la nature des crypto-monnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts de crypto-monnaies. N'hésitez pas à utiliser toute autre option de limitation de dépôt disponible.

Le montant minimum de retrait est de 20 EUR ou l’équivalent. et dépendra du mode de paiement que vous choisissez, le même s'appliquant au montant maximum. Si le montant demandé dépasse les limites d'un mode de paiement particulier, il sera payé en plusieurs fois.

Le Casino a des limites de montant de retrait maximal de :

4 000 EUR ou l'équivalent par jour ; avec la journée du casino commençant à minuit et se terminant à 23 h 59 UTC (temps universel coordonné).
10 000 EUR ou l'équivalent par semaine ; à compter du premier paiement réussi qui vous sera envoyé au cours de cette semaine ;
30 000 EUR ou équivalents par mois ; à compter du premier jour calendaire du mois ;

La limitation ci-dessus est présente en tout temps, sauf indication contraire dans les conditions générales d'une promotion spécifique. Les limites du montant des retraits peuvent également être modifiées pour les joueurs ayant un niveau VIP plus élevé à la seule discrétion du Casino, dont les joueurs seront informés au préalable.

Si votre compte présente un solde gagnant susceptible de retrait supérieur à 30 000 EUR ou équivalent, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels d'un maximum de 30 000 EUR jusqu'à ce que le montant total ait été versé avec succès.

Tous les gains du gros lot progressif sont assujettis à un paiement intégral.

Le Casino n'est pas une institution financière et ne doit pas être traité comme tel. Votre compte ne portera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange de fonds ne vous sera offert à aucun moment.

Le bénéfice maximal que vous pouvez gagner sur tous les jeux de casino, à l'exclusion des gains de jackpot progressif, sur une période de 24 heures est plafonné à cent mille EUR (ou le même montant numérique dans votre devise locale) pour les utilisateurs VIP et à cinquante mille EUR pour les utilisateurs non VIP. Si vos bénéfices dépassent ces montants au cours d'une période de vingt-quatre heures, tous les paris ou mises supplémentaires placés pendant cette période seront considérés comme nuls et les montants misés vous seront restitués. Si un pari ou une mise entraîne un dépassement de vos bénéfices de la limite spécifiée dans les vingt-quatre heures, vous aurez droit à un paiement jusqu'à cent mille EUR si vous êtes un utilisateur VIP, ou jusqu'à cinquante mille EUR si vous êtes un utilisateur non VIP. Tout avantage dépassant ces limites pourrait ne pas être versé à notre discrétion.

9. PRÉVENTION DE LA FRAUDE

Le Casino utilise une politique antifraude stricte et divers outils pour prévenir et détecter les activités frauduleuses qui pourraient compromettre l'intégrité et l'équité de l'environnement de jeu.

Si vous êtes soupçonné, y compris, mais sans s'y limiter :

collusion avec d'autres joueurs - événements consistant en une coopération entre deux ou plusieurs joueurs pour tricher ou obtenir un avantage injuste sur le casino, par exemple partager des informations ou coordonner des paris ;
élaboration de stratégies visant à obtenir un avantage et/ou des gains injustes - l'intention de manipuler le résultat du jeu avec des profits illicites obtenus ;
actions frauduleuses contre d'autres casinos ou au sein du réseau du Casino et/ou contre des fournisseurs de paiement - actes ou stratagèmes trompeurs visant à frauder d'autres casinos sous la même plateforme ou au sein du même réseau ou ciblant des fournisseurs de paiement avec les mêmes actions ;
rétrofacturations - amorcer des rétrofacturations de transactions ou contester les transactions effectuées ;
créer plus d’un compte dans le but d’usurper l’identité de l’autre personne, peu importe le but ;
s'engager dans un jeu à faible risque - couvrir systématiquement uniquement les résultats rouge/noir dans les roulettes ou couvrir systématiquement soixante-dix (70) pour cent ou plus de la table (plus de 25 des 36 numéros sur la table) dans l'intention de dissimuler l'origine et/ou de transférer les fonds entre les joueurs au sein du Casino ;
d’autres types d’activités frauduleuses non incluses dans la liste ci-dessus, comme le prévoient les pratiques actuelles de prévention de la fraude et du blanchiment d’argent et de lutte contre le terrorisme financier ;

Le Casino a une tolérance zéro pour le jeu avantageux. Tout joueur qui tentera de profiter des promotions du casino accepte que les gains obtenus et les promotions soient annulés pour les raisons suivantes :

utilisation de cartes volées ;
création de plusieurs comptes casino pour profiter des promotions du casino ;
fournir des données d’enregistrement délibérément incorrectes ;
fourniture de documents originaux falsifiés ou intentionnellement modifiés ;
toute autre action frauduleuse visant à obtenir l’avantage sur le Casino ;

Le Casino se réserve le droit d'appliquer des mesures restrictives si l'une des actions ci-dessus est détectée sur votre compte, y compris, mais sans s'y limiter : l'annulation de tout gain obtenu en violation et l'interdiction indéfinie de l'accès au compte du casino.

Le Casino conservera tous les paiements si votre compte soulève des soupçons raisonnables ou si vous avez été impliqué dans la manipulation des systèmes du casino. Des poursuites pénales seront intentées contre tout joueur ou toute autre personne ayant manipulé le système du casino ou ayant tenté de le faire. Le Casino se réserve le droit de mettre fin et/ou de modifier tout jeu ou événement qui s'est avéré être manipulé de l'extérieur afin de restaurer le jeu à un état antérieur à la violation.

Si vous êtes au courant d’éventuelles erreurs ou incomplétude dans le logiciel, vous acceptez de ne pas en tirer profit. Vous convenez de signaler immédiatement au Casino toute erreur ou incomplétude. Si vous ne parvenez pas à remplir ces obligations, le Casino a droit à une compensation intégrale pour tous les coûts liés à l'erreur ou à l'incomplétude, y compris tous les coûts encourus en association avec l'erreur/l'incomplétude respective et la notification échouée.

Les fonds déposés au Casino sont destinés uniquement à des fins de divertissement. En guise de mesure de prévention du blanchiment d'argent, tout dépôt est soumis à une mise 3 fois dans les jeux de machines à sous et 10 fois dans les autres types de jeux (jeux de table, roulette, vidéo poker, etc.) - ce qui signifie que le joueur doit placer des paris 3 fois avant que les fonds ne soient disponibles pour le retrait. Le Casino annulera tout paiement jusqu'à ce que le joueur ait suffisamment misé sur les dépôts connectés.

10. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Une demande de remboursement ne sera prise en compte que si elle est demandée dans les vingt-quatre (24) premières heures suivant la transaction présumée, ou dans les trente (30) jours civils si un joueur allègue qu'une autre personne a accédé à son compte joueur.

Si vous avez financé votre compte avec une carte de crédit, le casino se réserve le droit de payer toutes les demandes de retrait jusqu'au montant total déposé sous forme de remboursement des achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout montant excédentaire vous sera versé par l'une de nos méthodes alternatives disponibles.
Avant qu'un remboursement ne soit traité, toutes les primes et les gains de votre solde seront déduits avant de calculer le montant à rembourser.

Dans le cas où des achats par carte de crédit sont considérés comme comportant un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou juridiques, soit par nos processeurs de paiement, soit par le Casino, nous procéderons au remboursement de toutes ces transactions sur la carte de crédit et informerons toutes les autorités et parties compétentes.

Tous les frais pouvant survenir lors de la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.

Contactez notre équipe de soutien à support@crusino.com pour vous renseigner sur la possibilité d'un remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (attention, des documents supplémentaires pourraient être demandés) : photo d'identité, photo ou capture d'écran du système de paiement, photo ou capture d'écran du document confirmant l'adresse actuelle. Nous nous réservons le droit de faire un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre discrétion, pourrait être une partie nécessaire de la procédure KYC. Les retraits peuvent être interrompus jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par courriel ou par téléphone) dans les deux (2) semaines suivant la date de la demande de retrait, le compte sera verrouillé car vous n'avez pas réussi à passer la procédure KYC. Tous les remboursements sont, en principe, traités entre cinq et sept (5 à 7) jours bancaires.

11. COMPTES DORMANTS

Si vous ne vous êtes pas connecté ou déconnecté pendant six mois consécutifs, votre compte obtient le statut inactif (en dormance). Le Casino se réserve le droit de facturer à votre compte des frais administratifs mensuels d'un minimum de 25 EUR (ou un montant équivalent dans la devise du solde actif de votre compte) tant que votre compte présente un solde positif.

En soumettant votre consentement aux présentes conditions générales, vous autorisez le Casino à débiter ces frais de votre compte au début du mois suivant le jour où votre compte a obtenu le statut inactif, dont vous serez informé par e-mail. Le Casino cessera de déduire les frais administratifs si votre compte est réactivé ou si le solde du compte atteint zéro.

12. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Tous les joueurs se voient proposer la procédure désignée pour adresser leurs réclamations au casino. Nous vous encourageons à soumettre votre réclamation par le biais des canaux de soutien à la clientèle, y compris, mais sans s'y limiter : les services de clavardage en direct, l'adresse courriel de soutien ou le formulaire en ligne. Vous serez avisé dès réception de la réclamation au plus tard 24 heures après son dépôt. Une fois que le Casino aura terminé l'enquête, vous serez avisé des résultats et de la résolution par courrier électronique. Un suivi peut être effectué pour fournir une rétroaction concernant le processus de plainte et les résultats. Toutes les plaintes, enquêtes et résolutions seront documentées à des fins de tenue de dossiers et d’assurance qualité.

Vous pouvez transmettre la plainte à l'autorité des jeux de hasard ou demander un examen par un service désigné de résolution des litiges liés aux jeux de hasard si vous n'êtes pas satisfait de la résolution du casino.

13. PÉRIODE D'EXPIRATION

Vous convenez que toute réclamation et/ou cause d'action découlant de ou liée aux présentes conditions générales ou à un service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d'un (1) an après la survenance de cette réclamation ou cause d'action.

14. NON-TRANSFÉRABILITÉ

Vous ne pouvez pas céder, mettre en gage ou transférer la propriété, sous quelque titre que ce soit, des réclamations découlant des présentes Conditions générales, de l'utilisation du site Web ou de la participation aux Jeux contre le Casino sans le consentement du Casino. Cette interdiction est conçue comme une clause de non-transférabilité ex article 83, paragraphe 2 du livre 3 du Code civil de Curaçao et comprend le transfert de tout actif de valeur de toute nature, y compris, mais sans s'y limiter, la propriété de comptes, de gains, de dépôts, de paris, de droits et/ou de réclamations en rapport avec ces actifs, juridiques, commerciaux ou autres. L'interdiction de tels transferts comprend également, sans toutefois s'y limiter, la charge, la mise en gage, la cession, l'usufruit, le commerce, le courtage, l'hypothèque et/ou la donation en coopération avec un fiduciaire ou tout autre tiers, société, personne physique ou morale, entité, sous quelque forme que ce soit.

15. ARBITRAGE

Tous les différends qui pourraient survenir entre vous et le Casino, y compris leurs successeurs en titre en vertu d'un titre général ou spécial, à la suite des présentes conditions générales ou à la suite d'accords ultérieurs et d'autres actes en rapport avec les présentes conditions générales, seront réglés exclusivement par arbitrage à Curaçao et conformément aux règles de procédure civile de Curaçao.